Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition
Tác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, Rohit Verma
Công ty phát hành: Saigon Books
Nhà xuất bản: NXB Công Thương
Năm phát hành: 06/2023
Số trang: 652
Kích thước: 20.5 x 27.5 cm
Khối lượng: 900g
Giới thiệu về Bộ Sách Services Marketing
Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition là bộ tài liệu chuyên sâu về quản trị marketing dịch vụ, được phát triển từ cuốn sách nổi tiếng của Christopher Lovelock và Jochen Wirtz – “kinh thánh” trong lĩnh vực dịch vụ, dùng tại các trường kinh doanh hàng đầu thế giới. Phát hành năm 2023 bởi Saigon Books và NXB Công Thương, bộ sách gồm hai cuốn: Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách là công cụ thiết yếu cho nhà quản lý, nhân viên marketing, và sinh viên muốn nắm vững kiến thức trong ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu.
Nội dung nổi bật của bộ sách
1. Quản Trị Chiến Lược Marketing Dịch Vụ
Quyển sách chia thành ba phần chính:
-
Hiểu về sản phẩm, thị trường, khách hàng: Phân tích đặc thù ngành dịch vụ và nhu cầu khách hàng.
-
Áp dụng chiến lược 4P: Product, Price, Place, Promotion trong marketing dịch vụ.
-
Phát triển quan hệ khách hàng: Chiến lược xây dựng lòng trung thành và trải nghiệm khách hàng.
2. Quản Trị Vận Hành Marketing Dịch Vụ
Quyển sách tập trung vào vận hành dịch vụ với các nội dung:
-
Quản trị tương tác khách hàng: Tối ưu hóa trải nghiệm và cân bằng nhu cầu - công suất.
-
Lý thuyết 3P đặc trưng: Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People), bổ sung cho 4P truyền thống.
-
Cải thiện chất lượng: Xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc, nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.
Điểm khác biệt của bộ sách
-
Nguồn gốc uy tín: Dựa trên sách gốc của Lovelock và Wirtz, tái bản lần thứ 9, được dùng tại các trường kinh doanh hàng đầu.
-
Tính thực tiễn cao: Cung cấp “hộp công cụ” với lý thuyết, mô hình để giải quyết thách thức trong ngành dịch vụ.
-
Mở rộng lý thuyết: Bổ sung 3P (Process, Physical environment, People) vào 4P truyền thống, phù hợp với ngành dịch vụ.
-
Phù hợp bối cảnh: Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng và trải nghiệm dịch vụ trong thời đại cạnh tranh khốc liệt.
Đối tượng phù hợp
Bộ sách dành cho:
-
Nhà quản lý, nhân viên marketing trong ngành dịch vụ muốn nâng cao kỹ năng quản trị.
-
Sinh viên ngành kinh doanh, marketing tìm kiếm tài liệu chuyên sâu về dịch vụ.
-
Doanh nghiệp muốn cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
-
Những ai quan tâm đến chiến lược và vận hành marketing trong bối cảnh kinh tế toàn cầu.
Về các tác giả
Christopher Lovelock và Jochen Wirtz là hai giáo sư hàng đầu về marketing dịch vụ, tác giả của cuốn sách gốc Services Marketing. Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, và Rohit Verma góp phần biên soạn, đưa nội dung phù hợp với bối cảnh Việt Nam.
Thông điệp cốt lõi
“Nắm vững quản trị marketing dịch vụ để tạo ra trải nghiệm xuất sắc, xây dựng lòng trung thành khách hàng và thành công trong ngành dịch vụ toàn cầu.”
Tại sao nên sở hữu Bộ Sách Services Marketing?
-
Kiến thức chuyên sâu: Cung cấp lý thuyết và công cụ thực tiễn để quản trị dịch vụ hiệu quả.
-
Phù hợp thời đại: Đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu.
-
Tài liệu tham khảo uy tín: Dựa trên sách gốc nổi tiếng, được dùng tại các trường kinh doanh hàng đầu.
-
Thiết kế tiện lợi: 652 trang, kích thước 20.5 x 27.5 cm, khối lượng 900g, dễ sử dụng và lưu giữ.
👁️
10 | ⌚2025-09-10 22:05:54.885
VNĐ: 700,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%







Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition Tác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, Rohit Verma Công ty phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm
Bộ Sách Services Marketing - Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ (Bộ 2 Cuốn) Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing -
SERVICES MARKETING Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn? Ngành dịch vụ đang thống trị
Tác giả Nhiều Tác Giả Ngôn ngữ Tiếng Việt Năm xuất bản 2023 Số Trang 652 Nhà Phát Hành Văn Lang Nhà xuất bản Công Thương Kích Thước: 27.5 x 20.5cm Hình thức: Bộ hộp
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Năm xuất bản: 2020 Số trang: 540 Giới thiệu sách: Việc tìm hiểu, nghiên
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy R. Lee Dịch giả: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 219.000 Số trang: 476 Mã EAN: 8936066697040 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG Sách do Công ty TNHH
Marketing Mix Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy Lee Dịch giả: Huy Nguyễn THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 412 Mã EAN: 8936066697477 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do Công ty TNHH Văn
Quyết Địa Tinh Thư - Trạch Nhật Quyết Địa Kinh Thư - Trạch Nhật mô tả đầy đủ nhất những kiến thức về phong thủy . Dễ đọc, dễ hiểu và mang tính thực hành
Công ty phát hành: Bách Việt Tên Sách: Chiến Tranh Tiền Tệ Phần 1 Tác giả: Song Hong Bing Dịch giả: Hồ Ngọc Minh Số trang: 532 Loại bìa: Bìa mềm Ngày phát hành: 2020
“Đạo tình” có thể nói là một tác phẩm xuất sắc của dòng tiểu thuyết ngôn tình hắc bang. Tác phẩm là thế giới của xã hội đen, của những cuộc phiêu lưu, những hành
Thông tin sách: Tác giả: Nguyễn Thành Nam, Phan Phương Đạt, Dương Thành Nhân, Nguyễn Thanh Nga, Bùi Anh Tuấn. Nhà xuất bản: NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh. Công ty phát hành:
Matasaburo - Từ Phương Của Gió KÌ NGHỈ HÈ kết thúc, lớp học nơi làng nhỏ bỗng xôn xao bởi sự xuất hiện của một cậu nhóc mái tóc đỏ kỳ dị không biết từ
"Hook Point - Điểm níu chân khách hàng trong thế giới 3 giây hối hả" là một cuốn sách sâu sắc cung cấp các chiến lược và kỹ thuật có giá trị để thu hút
BỐN MÙA ƯƠM YÊU dài 72 trang, bao gồm 4 bài thơ ngắn, 8 câu chuyện nhỏ tương ứng với 4 mùa Xuân - Hạ - Thu - Đông, mềm mại, ngọt ngào và mang
Công ty phát hành: Bách Việt Tên Sách: Mọi cái tên Tác giả: José Saramago Dịch giả: Phạm Văn Số trang: 331 Loại bìa: Mềm Ngày phát hành: 30/07/2019 Giới thiệu Mọi cái tên kể
Ngôi Nhà Nhỏ Trên Thảo Nguyên - Tập 5: Ven Bờ Hồ Bạc Ở tập truyện Ngôi Nhà Nhỏ Trên Thảo Nguyên - Ven Bờ Hồ Bạc, gia đình Laura lại bắt đầu hành trình
Developing skills for the Toefl ibt: Reading sẽ giúp người học hệ thống lại tất cả các yêu tố cơ bản và kiến thức cần thiết trong kỹ năng đọc hiểu. Bên cạnh đó, bạn
- Sữa Dưỡng Thể Cetaphil Moisturizing Lotion Body & Face 200ml, Sữa Dưỡng Thể Toàn Thân Phù Hợp Với Da Nhạy Cảm * CETAPHIL THAY ĐỔI BAO BÌ MỚI, SHOP SẼ GIAO BAO BÌ TÙY
Tranh Truyện Ehon Nhật Bản - Đội Mũ Nào Một cuốn ehon mới tinh dành cho các bé của tác giả Taro Miura. Với hình ảnh dễ thương chắc chắn sẽ làm các bé thích
Chủ nghĩa tư bản tồn tại hơn 100 năm đã mang lại rất nhiều mặt tích cực cho các quốc gia đặc biệt là sự phát triển kinh tế thị trường tự do cùng với
Rachel sáu tuổi, có cha mẹ và một chị gái yêu thương cô. Cô bé đang học lớp Một và có một người bạn thân ở trường. Tất cả đều rất bình thường, chỉ có
Quiz! Khoa Học Kì Thú: Cơ Thể Con Người Giới thiệu tác giả Do Ki-sung, tác phẩm truyện “Gagman”, “Hoàng tử ba bị” được đăng trên tuần san “IQ JUMP”. Các tác phẩm khác gồm
Bạt Che Phủ Xe Kia Sonet Vải Dù Oxford Cao Cấp Chống Nắng Nóng Mưa Gió Bảo Vệ Xe NHỮNG ƯU ĐIỂM VƯỢT TRỘI CỦA BẠT PHỦ FULL XE OTO CAO CẤP * Mặt ngoài
Pathway to Science is a CLIL course for primary with lots of fun, hands-on activities to help learners develop competencies in science while developing their English language proficiency. Pathway to Science is the perfect complement
Không còn cách nào khác, mẹ đành đưa Totto-chan đến một ngôi trường mới, trường Tomoe. Đấy là một ngôi trường kỳ lạ, lớp học thì ở trong toa xe điện cũ, học sinh thì
Trải qua nhiều sóng gió của lịch sử, với khoảng hai ngàn năm mất nước, không có Tổ quốc, phải sống lang thang khắp thế giới, chịu nhiều áp bức và mâu thuẫn dân tộc,
Sách - Bộ sách Tiếng Anh Du lịch từ Á sang Âu Tác giả: The Wanderers Đơn vị phát hành: Zenbooks Nhà xuất bản: NXB Đà Nẵng Năm phát hành: 2023 Số trang: 392 Giới
Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition Tác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, Rohit Verma Công ty phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm
Bộ Sách Services Marketing - Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ (Bộ 2 Cuốn) Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing -
SERVICES MARKETING Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn? Ngành dịch vụ đang thống trị
Tác giả Nhiều Tác Giả Ngôn ngữ Tiếng Việt Năm xuất bản 2023 Số Trang 652 Nhà Phát Hành Văn Lang Nhà xuất bản Công Thương Kích Thước: 27.5 x 20.5cm Hình thức: Bộ hộp
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Năm xuất bản: 2020 Số trang: 540 Giới thiệu sách: Việc tìm hiểu, nghiên
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy R. Lee Dịch giả: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 219.000 Số trang: 476 Mã EAN: 8936066697040 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG Sách do Công ty TNHH
**Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ** (_United States Department of Agriculture_, không chính thức là **Agriculture Department** hay **USDA**) là một bộ hành chính liên bang của Hoa Kỳ đặc trách phát triển và thực thi
Marketing Mix Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy Lee Dịch giả: Huy Nguyễn THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 412 Mã EAN: 8936066697477 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do Công ty TNHH Văn
**Max**, còn được biết đến với tên gọi **HBO Max**, là một dịch vụ video theo yêu cầu trả phí qua nền tảng OTT của Mỹ. Đây là một đơn vị độc quyền thuộc sở
**Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội**, thường dược biết đến dưới tên giao dịch **Viettel** hay **Tập đoàn Viettel**, là một tập đoàn viễn thông và công nghệ Việt Nam được thành
**Hulu** (, ) là một dịch vụ thuê bao phát trực tuyến video của Mỹ, thuộc sở hữu của Disney Streaming, một công ty con của bộ phận Disney Entertainment thuộc Công ty Walt Disney.
**Freemium**, từ ghép của các từ "free" (miễn phí) và "premium" (cao cấp) là một chiến lược định giá theo đó một sản phẩm hoặc dịch vụ cơ bản được cung cấp miễn phí nhưng
thumb|Bản đồ các cửa hàng Target tại Hoa Kỳ, tính đến tháng 12 năm 2020 **Target Corporation** (tên thương mại **Target** và cách điệu tất cả thành chữ thường kể từ năm 2018) là một
thumb|right|Một quảng cáo in tại Nhật Bản cho trò chơi điện tử năm 2001 _[[Capcom vs. SNK 2_ nhấn mạnh tính năng chơi đa nền tảng bằng cách mô tả một người dùng PlayStation 2
Các sản phẩm **nguồn mở** (tiếng Anh: _Open source_) bao gồm sự cho phép sử dụng mã nguồn, tài liệu thiết kế hoặc nội dung của sản phẩm. Nó thường được dùng để chỉ mô
**Microsoft Office** (bây giờ là Microsoft 365) là tên của một bộ ứng dụng văn phòng gồm các chương trình, máy chủ, và dịch vụ phát triển bởi Microsoft, được giới thiệu lần đầu bởi
(), cách điệu là "Rakuten", là một công ty thương mại điện tử và Internet của Nhật Bản có trụ sở tại Tokyo, được thành lập vào năm 1997 bởi Mikitani Hiroshi. Nền tảng **Rakuten
**Salesforce.com, Inc.** hay **Salesforce** (tạm dịch: _Mại lực_, thường được viết tắt là **SF** hoặc **SFDC**) là một công ty phần mềm dựa trên đám mây của Mỹ có trụ sở tại San Francisco, California.
**Đại học Đông Á** được thành lập theo Quyết định 644/QĐ-TTg ngày 21/05/2009 của Thủ tướng Chính phủ, có chức năng đào tạo và cung ứng cho xã hội nguồn nhân lực có năng lực
**Hanwha** **Group** (Korean: 한화그룹; Hanja: 韓火그룹 ; RR: Hanhwa Geurup) là một trong những tập đoàn kinh tế lớn (chaebol) của Hàn Quốc, được xếp hạng là tập đoàn Hàn Quốc lớn 7 trong năm